Esse tipo de sensação é desmotivadora para qualquer um, inegavelmente ter clientes abrindo suas mensagens e curtindo seus posts pouco importa se eles não estiverem consumindo os serviços.

Portanto hoje viemos aqui para demonstrar como ações de marketing podem sim ter seus resultados tangíveis e vistos na prática. 

Função do marketing

Para compreender sua função é preciso enxergar a conexão existente entre marketing e vendas: os dois elementos são parte do mesmo conjunto de ações, assim sendo, JAMAIS devem ser tratados como independentes.

O marketing será responsável por acompanhar o clientes desde o momento que ele fica sabendo da existência do serviço (awareness) até o momento da compra. Sempre mostrando-lhe o benefício de sua aquisição.

Em outras palavras: o marketing cria as oportunidades para que equipe de atendimento e serviços possa agir.

Análise de métricas e resultados do marketing

Para qualquer tipo de decisão a ser tomada é fundamental basear-se em métricas que comprovem o ponto de vista.

As ações de marketing nada mais são do que investimentos, e não somente financeiros, investimentos de tempo, de energia e de mão-de-obra também. Logo nada mais justo que sempre monitorar o seu ROI (retorno sobre investimento).

Assim ter o controle sobre o número de vendas e sobre a quantidade de visibilidade das ações de marketing é fundamental para a realização de qualquer tipo de gerência.

• Hoje em dia as próprias redes sociais já permitem um monitoramento em tempo real dos alcances e atividades envolvendo suas postagens na rede.
• O controle das sobre as vendas do mês para realização de projeções futuras pode ser realizado internamente pela equipe de funcionários.
• As finanças da oficina também devem estar alinhadas com as duas atividades acima descritas.

Dessa forma o trabalho de marketing e social media deve se integrar à rotina diária da empresa, fazendo parte do balanço mensal de gastos, tendo seus resultados cruzados com as vendas e assim compondo o processo de prestação do serviço.

Conforme o faturamento e o número de funcionários pode ser vantajoso inclusive a utilização de plataformas digitais, elas permitirão um controle mais organizado de um maior número.

Sensibilização de todos os setores para o marketing

Ao se adicionar um novo departamento/serviço dentro da sua empresa, é importante cuidar para que todos os funcionários conheçam e entendam a importância dessa nova atividade.

Por fim, somente a partir disso ela poderá ser inteiramente integrado ao processo produtivo e ter suas atribuições realizadas da melhor forma.

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Marketing por contato

Assim o UMEC criou um novo termo: o marketing por contato, que nada mais é que um passo mais profundo dentro do funil de vendas do seu serviço de reparação mecânica. 

Logo menos esse tipo de ação é desenvolvida quando o contato inicial entre você e seu novo cliente já foi estabelecido, o proprietário do veículo já foi até sua oficina, já preencheu o cadastro e portanto já te conhece.

Às vezes, por essa razão uma aproximação mais pessoal é recomendada. Quando for enviar uma mensagem de whatsapp notificando sobre o novo tipo de promoção que existe em seu negócio, ou desejando um feliz natal/aniversário para seu cliente é importante chamá-lo(a) pelo primeiro nome e tratar sempre com uma linguagem mais coloquial e mais próxima a uma conversa do dia a dia.

Marketing por e-mail e whatsapp – Canais para estabelecer esse contato

Para estabelecer esse tipo de contato e estreitar o relacionamento com os clientes, é importante compreender que existem mais de um canal de comunicação.

E-mail marketing: uma das mais famosas formas de marketing é através de e-mails previamente planejados; contendo informações que chamam a atenção do cliente.

Pode ser um anúncio de um desconto para inspeção no veículo, alguma notícia sobre novo emplacamento ou até mesmo um informe da importância da manutenção preventiva.

Vale ressaltar que a utilização dessa ferramenta pode se tornar limitada por conta de que não se tem como saber somente pelo envio dos e-mails se os clientes estão abrindo os materiais enviados.

Para que se tenha esse tipo de controle é necessária a utilização de plataformas de marketing digital, e isso demanda um investimento muito alto.

Whatsapp: Por muitas vezes utilizar o próprio whatsapp como ferramenta para o envio desse tipo de mensagens pode ser uma estratégia muito útil,pois o controle dos resultados pode ser acompanhado mais de perto, além de que proporciona à conversa um caráter ainda mais pessoal.

Mas é importante estar atento porque o envio de muitos anúncios por mensagens de texto pode fazer com que os usuários passem a não visualizar ou ignorar seus disparos.

Captura de contatos

Agora vamos falar de um assunto super importante: conseguir os contatos de e-mail e de número telefônico dos clientes.

Assim, uma das formas mais eficientes é pedir os dados durante o atendimento inicial, com a justificativa de que são necessários para completar o cadastro do cliente na loja, porém é sempre educado perguntar ao cliente se ele aceitaria receber contato por e-mail ou por whatsapp.

Outra estratégia é disponibilizar algum tipo de material ou bônus para os clientes “exclusivos” , que aceitarem passar as informações, como algum desconto futuro ou acesso a algum material que sua equipe possa produzir, como talvez um guia de como cuidar do seu carro.

Aproximação amigável através do Marketing por e-mail

É fundamental ter em mente que essa conduta por meio das redes sociais é uma construção de um RELACIONAMENTO com o cliente, para que esse possa se tornar fiel à sua marca, então não confunda os envios de e-mails e mensagens, com disparos de anúncios constantes.

A grande diferença entre a presença de uma marca nas redes sociais e dentro do marketing de contato é:

• Nas redes o conteúdo é utilizado para ganhar visibilidade, atingir novas contas e conseguir novos seguidores.
• No marketing de contato, o cliente já conheceu seu negócio,  o importante agora é criar um vínculo com ele, fazê-lo se sentir acolhido, esquecer um pouco a propaganda e a venda, e focar em se aproximar dele.

Hoje você pode perder uma chance de anunciar uma venda de serviço, mas terá um cliente que te vai te procurar novamente   

Matéria: Marketing por e-mail Como utilizar boas estratégias

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